EXPRESSINDONEWS-- Perumda Air Minum (PDAM) Wanua Wenang Kota Manado terus menunjukkan peningkatan jumlah pelanggan dari tahun ke tahun. Hingga tahun 2025, jumlah pelanggan tercatat mencapai 34.963 sambungan rumah (SR). Sepanjang tahun yang sama, perusahaan juga menerima 9.349 pengaduan pelanggan dan seluruhnya telah ditindaklanjuti.
Hal tersebut disampaikan Direktur Utama PDAM Wanua Wenang Kota Manado, Meiky Taliwuna, saat rapat pembahasan bersama Badan Anggaran (Banggar) DPRD dan Tim Anggaran Pemerintah Daerah (TAPD) Kota Manado di Ruang Paripurna DPRD Kota Manado, Rabu (8/7/2026).
Taliwuna menjelaskan, setelah pengelolaan PT Air diambil alih, jumlah pelanggan PDAM saat itu berada di kisaran 28.800 sambungan rumah. Seiring berbagai program pengembangan jaringan dan peningkatan layanan, jumlah tersebut terus mengalami pertumbuhan menjadi sekitar 33 ribu pelanggan pada 2024, dan meningkat lagi menjadi 34.963 sambungan rumah pada 2025.
"Artinya, dalam kurun waktu tiga tahun terakhir terjadi penambahan sekitar 6.162 sambungan rumah baru," ujar Taliwuna.
Untuk tahun 2025, PDAM menargetkan pembangunan 5.000 sambungan rumah baru. Hingga akhir Juni 2025, realisasi pemasangan telah mencapai sekitar 2.500 sambungan rumah, yang sebagian besar dilakukan melalui program sambungan rumah gratis.
Menurut Taliwuna, kebijakan tersebut diambil sebagai langkah memperluas cakupan pelayanan air bersih kepada masyarakat, mengingat tingkat cakupan pelanggan PDAM di Kota Manado masih berada pada kisaran 25 hingga 30 persen.
"Program ini diberikan secara gratis karena cakupan pelayanan kita masih relatif rendah. Meski demikian, angka tersebut masih berada di atas rata-rata nasional yang berkisar sekitar 11 persen," jelasnya.
Meski berada di atas rata-rata nasional, Taliwuna mengakui capaian tersebut masih jauh dari target ideal yang diharapkan, yakni 80 persen cakupan pelayanan.
"Karena itu, salah satu strategi untuk mempercepat peningkatan cakupan pelayanan adalah melalui program sambungan rumah gratis. Walaupun prosesnya tidak bisa dilakukan secara instan, program ini tetap kami jalankan secara bertahap," katanya.
Selain memperluas jaringan pelanggan, PDAM Wanua Wenang juga melakukan peningkatan kualitas pelayanan melalui penggantian 1.428 meter air pelanggan secara gratis sepanjang tahun 2025.
Ia menjelaskan, penggantian meter air dilakukan tanpa membebankan biaya kepada pelanggan karena selama kurang lebih 15 tahun sebelumnya belum pernah dilakukan penggantian meter secara menyeluruh.
"Langkah ini kami lakukan agar tidak merugikan pelanggan maupun PDAM sendiri. Meter yang sudah tua berpotensi memengaruhi akurasi pencatatan pemakaian air, sehingga penggantian menjadi bagian dari upaya meningkatkan kualitas pelayanan," tutup Taliwuna. (***)






